Clientes da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) podem receber informações sobre interrupções de abastecimento de água por SMS, desde que mantenham o número de telefone celular atualizado no cadastro junto à empresa. Os avisos abrangem interrupções programadas ou emergenciais, informando o tempo previsto para a normalização do serviço.
“O cliente pode saber se está havendo ou quando haverá desabastecimento na sua rua ou bairro”, afirmou Wilson Bley, diretor-presidente da Sanepar. Ele também garantiu que as mensagens não incluem cobranças ou pedidos de informações pessoais. Além disso, os SMS são usados para envio de débitos e outros comunicados de interesse do consumidor.
A atualização do número de telefone pode ser feita pelo Portal Minha Sanepar, no Aplicativo Sanepar, pelos canais de atendimento como o 0800 200 0115, WhatsApp (41) 99544-0115 ou diretamente nas Centrais de Relacionamento de cada cidade. Segundo Marcio Grevinski Junior, coordenador de Teleatendimento da empresa, aproximadamente 75% dos imóveis atendidos pela Sanepar já têm números cadastrados. Contudo, ele ressalta a necessidade de atualização constante devido a mudanças como locação de imóveis ou troca de titular da conta.
Desde o lançamento da nova versão do app Minha Sanepar, em setembro de 2025, foram registrados mais de 700 mil downloads. “É um número expressivo para uma prestadora de serviço público, mas há espaço para crescimento, considerando que a Sanepar está presente em mais de 3 milhões de imóveis no Paraná”, observou Grevinski. Ele também reforçou que o aplicativo facilita a solicitação de serviços e a consulta a interrupções de abastecimento.
A companhia realiza a captação, tratamento e distribuição de água para mais de 11 milhões de pessoas em 345 municípios paranaenses e Porto União, em Santa Catarina. A estrutura da Sanepar inclui 64 mil quilômetros de redes de distribuição, 168 estações de tratamento de água e 1.219 poços, além de sistemas de bombeamento e reservatórios. Como parte dessa operação, interrupções no fornecimento de água, chamadas pela empresa de paradas de abastecimento, podem ocorrer tanto de forma programada quanto emergencial, devido a manutenções, ajustes operacionais ou imprevistos como quedas de energia e rompimentos de redes.
“Por isso, neste momento, pode estar ocorrendo uma obra ou manutenção em algum dos nossos sistemas, demandando a interrupção temporária do abastecimento para garantir o serviço”, explicou Wilson Bley. Uma orientação frequente da Sanepar, baseada nas normas da ABNT, é que clientes possuam caixas d’água com capacidade para atender o consumo por pelo menos 24 horas. “Para uma família de quatro pessoas, o reservatório deve ter pelo menos 500 litros”, reforçou o presidente.
As informações sobre interrupções também estão disponíveis no site da empresa. No menu “Está sem água?”, o cliente pode verificar se há paradas de abastecimento cadastrando o endereço do imóvel, incluindo rua, número e cidade. Além disso, um mapa interativo auxilia na localização de ocorrências próximas.
Com um sistema robusto e ferramentas como o SMS e o aplicativo Minha Sanepar, a Companhia busca aprimorar o atendimento e a comunicação com os consumidores, destacando a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados para evitar transtornos.
