A Arteris passou a disponibilizar um novo canal digital de atendimento aos motoristas que trafegam pelas rodovias sob sua concessão. Trata-se do chatbot Arteris, acessível 24 horas por dia pelo WhatsApp, no número (16) 3969-8491, que permite solicitar assistência gratuita de forma rápida e prática.
A ferramenta foi desenvolvida para ampliar e agilizar o atendimento aos usuários, possibilitando o compartilhamento da localização exata diretamente pela plataforma. A medida contribui para maior eficiência nas respostas e reforça a segurança ao longo dos 3,2 mil quilômetros de rodovias administrados pela companhia.
O lançamento ocorre em um período estratégico, marcado pelo aumento do fluxo de veículos devido às férias escolares, às festas de fim de ano e ao início do verão. Segundo a concessionária, o objetivo é reforçar o atendimento durante uma das épocas mais movimentadas do calendário rodoviário.
O chatbot está totalmente integrado à estrutura operacional da Arteris. As solicitações feitas pelo WhatsApp são recebidas pela equipe do 0800 da companhia, que aciona imediatamente o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO). A partir disso, o CCSO coordena o envio das equipes em campo, como viaturas de inspeção, guinchos e ambulâncias, conforme a necessidade da ocorrência.
De acordo com Sato, o compartilhamento da localização permite que o atendimento seja realizado com maior precisão. “Essa funcionalidade possibilita o envio do recurso mais próximo do local da ocorrência, garantindo agilidade e eficiência no socorro ao usuário”, explica.
A nova plataforma também oferece atendimento acessível a pessoas com deficiência auditiva, especialmente em situações que exigem interação com a equipe do 0800.
Serviços disponíveis
Por meio do chatbot, os usuários podem solicitar, sem custo adicional, diferentes tipos de assistência, como:
- Apoio na pista em casos de pane mecânica ou elétrica, pneu furado e remoção por guincho;
- Atendimento pré-hospitalar em situações de acidente;
- Alerta sobre objetos ou animais na pista.
- Como acessar o serviço
Para utilizar o chatbot, o motorista deve:
- Salvar o número (16) 3969-8491 na agenda do celular;
- Iniciar uma conversa pelo WhatsApp somente quando estiver parado em local seguro;
- Selecionar a opção desejada no menu e seguir as orientações, compartilhando a localização para dar continuidade ao atendimento.
