O Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou por mudanças com o objetivo de diminuir o tempo de tramitação de processos. Entre as principais alterações está a nacionalização da fila, permitindo a otimização dos servidores para dar andamento às demandas de forma mais eficiente. As novas regras foram divulgadas no Diário Oficial da União.
“A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”, explicou o presidente do INSS, Gilberto Waller.
Conforme o Relatório da Fila, publicado pela instituição em outubro de 2025, o tempo médio de concessão de benefícios foi reduzido para 35 dias, um avanço significativo em comparação ao pico de espera de 64 dias registrado em março do ano anterior. Segundo Waller, a prioridade está nos benefícios com grande volume de requerimentos. “Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade: tais como os casos do BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente.”
Criado pela Lei 15.201/2025, o PGB tem entre seus objetivos acelerar a revisão de benefícios do INSS e reduzir a quantidade de processos na fila de espera. O programa prevê a bonificação de peritos e servidores por atividades que excedam a carga de trabalho habitual, medida conhecida como Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (PEPGB). No entanto, mudanças foram implementadas no programa para estabelecer limites diários de trabalho, regras de participação dos servidores e critérios de controle de qualidade.
Em novembro de 2025, o INSS também criou um comitê estratégico para monitorar, avaliar e propor soluções voltadas à redução da fila de requerimentos, após um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano.
